Згідно із законодавством України, живі рослини та квіти є товаром, що швидко псується, тому не підлягають стандартному поверненню чи обміну протягом 14 днів, якщо вони належної якості. Ми прагнемо, щоб кожна рослина прижилася на вашій ділянці, тому уважно перевіряємо посадковий матеріал перед відправкою. Нижче — правила повернення відповідно до законодавства України та особливостей живого товару.
1. Обов'язкові умови повернення та обміну товару:
- Огляд та фото замовлення на пошті, в разі невідповідності або недостачі товару, зверніться до менеджера з наявними фото.
- Заміну саджанця, якщо товар має дефекти або не відповідає заявленим фото чи характеристикам на офіційному сайті, зверніться до нас протягом 24 годин, до висадки саджанців у грунт. (клієнт має надати фото саджанців із біркою). Заміна здійснюється при умові повернення саджанця нам.
- Клієнт має право в разі невідповідності товару відмовитись від отримання замовлення на пошті!
2. Гарантія сортності
Якщо рослина що виросла не відповідає заявленому сорту, його основним характеристикам, вам потрібно зробити фото із першим цвітінням та нашими бірками на рослинах, тому просимо не зривати бірки при посадці. Ми можемо зробити заміну чи повернути 50% від вартості саджанця.
3. Гарантія приживання
Ми надаємо гарантію приживання за умови коректної посадки та догляду згідно з нашими рекомендаціями, які надаються у кожну посилку. Консультацію по посадці та догляді можна отримати у нас будь-коли, навіть через декілька років після покупки.
Важливо! – ми не несемо відповідальність за погодні умови, такі як заморозки, град, дощі, посуха , догляд (полив, обрізка, удобрення), стан грунту, шкідників. Також оплату за послуги доставки (повернення / обмін) товару сплачує споживач.
4. Що можна та не можна повернути
✅ Можна повернути / замінити
- Саджанці з суттєвими механічними пошкодженнями, отриманими під час доставки
- Рослини, що не відповідають замовленому сорту
- Товари з ознаками хвороби або шкідників на момент отримання
❌ Не підлягає поверненню
- Висаджені саджанці у грунт.
- Рослини, пошкоджені після отримання через неправильне зберігання чи догляд
- Розкриті пакети насіння, добрив, засобів захисту рослин
Зверніть увагу, що саджанці залежно від сезону можуть бути обрізані або підстрижені, великі або маленькі, з листками або без них, із закритою або відкритою кореневою системою. Це нормальний стан рослин і це не дає підстав для повернення товару, тому уважно переглядайте фото саджанців або запитуйте інформацію у менеджера.
Ми маємо право відмовити в претензії у разі навмисного пошкодження товару, відсутності нашої бірки на фото або закінчення гарантійного терміну.